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DOC 02 · Coleção Oficial EVO Avante

Do primeiro contato ao fechamento

Guia Prático de Atendimento

Tudo o que o Anfitrião precisa na operação do dia a dia — do primeiro contato ao fechamento, com scripts, regras e referência rápida. Documento operacional de uso restrito aos Anfitriões aprovados. Complementa o Playbook do Anfitrião; em caso de divergência, prevalecem o Playbook e o Contrato EVO Avante.

Introdução

Do primeiro contato ao fechamento

Tudo o que o Anfitrião precisa na operação do dia a dia — do primeiro contato ao fechamento, com scripts, regras e referência rápida. Documento operacional de uso restrito aos Anfitriões aprovados. Complementa o Playbook do Anfitrião; em caso de divergência, prevalecem o Playbook e o Contrato EVO Avante.

01

Prepare a sua operação

5 tópicos

Canal onde a EVO divulga avisos, ciclos e materiais.

Número exclusivo, nome no padrão "Nome | Método EVO" e foto pessoal com a marca.

Áudio de apresentação, prints do Instagram do Márcio e vídeos de depoimento — hoje no grupo oficial.

Na Plataforma EVO Avante ficam o link da cidade ativa, o link de pagamento e o acompanhamento das vendas.

Nunca use o rosto do Márcio como foto de perfil. Isso gera a confusão de que é ele quem atende. Sua foto deve ser pessoal, com elementos do Método EVO — o passo a passo está na próxima seção.

02

Sua imagem de perfil

3 tópicos

1. Abra o ChatGPT com o gerador de imagem. 2. Anexe primeiro a sua foto (ou da pessoa) e, depois, a logo do Método EVO — nessa ordem. 3. Cole o prompt abaixo. 4. Confira o resultado. Se o rosto ou a roupa mudarem, responda: "você alterou o rosto/roupa — refaça preservando 100% a pessoa da foto 1, mudando somente o fundo". 5. Baixe em 1:1 e use no WhatsApp.

"Você vai receber DUAS imagens. Leia o papel de cada uma antes de gerar. IMAGEM 1 — FOTO DA PESSOA (sujeito principal): PRESERVE 100%, sem alteração — rosto, expressão, cabelo, roupa, posição, ângulo e enquadramento idênticos. IMAGEM 2 — LOGO DO MÉTODO EVO (fundo/marca): substitua o fundo por um que apresente a logo de forma elegante (grande e sutil atrás, baixa opacidade, ou limpa em um canto), mantendo proporções e cores. TRATAMENTO: retoque profissional sutil, pele natural, color grading suave. RESULTADO: formato QUADRADO (1:1), card institucional premium, sem texto extra, sem alterar rosto."

Nome do WhatsApp em "Nome | Método EVO", foto quadrada (1:1) com a sua imagem e a marca ao fundo. Confira antes de publicar: você precisa continuar 100% reconhecível.

03

Postura no atendimento

2 tópicos

Quem chega ao seu WhatsApp já demonstrou interesse — o seu papel é conduzir, não perseguir. • Responder rápido — velocidade é cuidado. • Falar como humano — sem robotismo, sem script decorado. • Escutar mais — ouça mais do que fala.

• Atendimento rápido — inicie em, em média, até 10 minutos. O tempo é medido e influencia conversão e permanência. • WhatsApp dedicado — número exclusivo, foto com a marca e nome "Nome | Método EVO". • Mensagens curtas — quebre a comunicação em mensagens curtas; evite textos longos. • Áudio só com permissão — sempre pergunte antes: "Posso te mandar um áudio?". • Sempre terminar com pergunta — mantenha a conversa aberta a cada mensagem. • 3 "SIMs" antes de ofertar — só apresente a oferta após três concordâncias ao longo da conversa.

04

As fases do atendimento

3 tópicos

Acolhida calorosa assim que o lead chega. ABERTURA Olá, [nome], que bom ter você aqui! Eu me chamo [seu nome], da equipe do Método EVO, e vou dar início ao seu atendimento.

Toda interação termina com uma pergunta, para manter a conversa aberta. SE A PESSOA NÃO CONHECE O MÉTODO Vi que você tem interesse no Imersão Método EVO. Você já sabe como funciona o treinamento? Posso te mandar um áudio explicando? É mais fácil de mostrar assim.

Entender a dor real. Sem diagnóstico não existe venda nem conexão — aqui você só pergunta e escuta. PERGUNTAS-MODELO (USE 2 OU 3, SEM DISPARAR TODAS) O que te fez buscar o Método EVO? · Como esse problema tem afetado o seu dia a dia? · Resolver isso mudaria sua vida em quais aspectos? DORES COMUNS PARA ESCUTAR E ESPELHAR Relacionamentos que não deslancham · dores do passado que travam o presente · autossabotagem e procrastinação · falta de direção e propósito · insegurança · conflitos familiares.

05

Da conexão ao fechamento

3 tópicos

Confirme a dor, faça a ponte para a solução e apresente depoimentos. CONFIRMAR A DOR › PONTE › PROVA Pelo que você me contou, o que mais tem pesado é [dor]. Confere? Então tenho certeza de que você vai encontrar as respostas no Método EVO. Deixa eu te mostrar alguns depoimentos.

Só depois de pelo menos três "SIMs". A sequência é sempre âncora › condição especial › link. APÓS A CONFIRMAÇÃO O valor normal do treinamento é R$ 2.497,00. Como sou anfitrião do Método EVO, tenho acesso a uma condição especial: o seu acesso aos 3 dias sai por R$ 390,00. E, se quiser levar alguém: 2 ingressos por R$ 640,00 e 3 por R$ 780,00. Posso te mandar o link?

Peça a decisão e envie um único próximo passo: o link. FECHAMENTO Perfeito, [nome], vou reservar a sua vaga então, tá? Te mando o link de pagamento por aqui, é bem rapidinho: [link]

06

Objeções

7 tópicos

Objeção não é um 'não': é um medo ainda não declarado. O princípio é único — acolher > reancorar na dor que a própria pessoa trouxe > reconvidar. Nunca baixe o preço.

Reancore na dor, sem baixar o preço. Entendo. Deixa só eu te perguntar uma coisa: quanto tem te custado continuar vivendo [essa dor/situação]?

Reposicione a noção de tempo. O Imersão não é sobre 'gastar' tempo. O que a gente costuma dizer é o quanto você recupera ao fazer parte do Método EVO.

Traga o parcelamento como ponte. Justamente por isso existe o parcelamento. Os R$ 390 podem ser divididos em até 12×. Quer que eu te mostre como fica a parcela?

Quase sempre esconde uma dúvida específica. Claro! Mas posso te ajudar em um ponto? Tenho pra mim que ainda ficou alguma dúvida. O que mais você gostaria de entender?

Objeção legítima — transforme em oportunidade. Faz total sentido decidirem juntos. E tenho uma boa notícia: você pode levar ele(a), e eu consigo uma condição melhor para os dois.

Traga fundamentação e seriedade. Ótima pergunta. O Método EVO é um treinamento de inteligência emocional e comportamento humano, com base na ciência, conduzido pelo Márcio Micheli, autor best-seller. Não há exposição nem dinâmica forçada.

07

Régua de follow-up

5 tópicos

Follow-up não é insistência: é cuidado com método. A maioria das vendas não acontece no primeiro contato. • D+0 Reservar a vaga — envie o link e confirme a reserva. • D+1 Resgatar quem não pagou — toque leve, relembrando a dúvida em aberto. • D+3 Reancorar na dor — retome a dor que a pessoa trouxe + prova social. • D+7 Última chamada com leveza — "não quero te incomodar" + reconvite final. • +D7 Encerrar com porta aberta — mantenha no radar para a próxima edição.

[nome], tudo bem? Passei só para saber se você ainda está pensando sobre o Imersão do Márcio. Ficou alguma dúvida que eu possa ajudar?

[nome], lembrei de você hoje. Aquilo que você me contou sobre [dor] é exatamente o que mais se transforma no Imersão. Sua vaga ainda está reservada — quer seguir?

Não quero te incomodar, tá? Só não queria que você perdesse essa condição. Se fizer sentido para outro momento, me avisa que te mantenho por perto. Posso?

Sem resposta após o D+7, encerre com gentileza e mantenha a pessoa no radar para a próxima edição. Perseguir queima o lead e a sua reputação — porta fechada com elegância é porta que reabre.

08

Preços e pagamento

4 tópicos

A tabela é fixa. Não existe combo, desconto ou condição sob medida — e a âncora vem sempre primeiro. • Âncora — apresentar 1º: R$ 2.497,00 • 1 ingresso: R$ 390,00 • 2 ingressos: R$ 640,00 • 3 ingressos: R$ 780,00 • Pagamento: à vista ou 12×

Os ingressos são do próprio cliente, por direito da compra. Ele mesmo faz a transferência pelo link/e-mail que recebeu: visualiza o ingresso na hora e, sendo duplo ou triplo, preenche os dados dos outros e já visualiza. É apenas operacional — não tem relação com generosidade nem gera comissão.

O link de pagamento e o link da cidade ativa ficam na própria Plataforma EVO Avante. Só se oferta cidade com fluxo e link ativos.

A venda aparece vinculada a você na própria plataforma, em tempo real — não é preciso pedir confirmação a ninguém.

09

Depois que o cliente paga

6 tópicos

A venda aparece vinculada a você na plataforma, em tempo real.

É o e-mail com o ingresso dele — não é preciso você enviar nada.

Não há ação obrigatória depois da venda.

Passe o Canal Oficial EVO: (61) 99229-8077. É para lá que ele leva qualquer dúvida ou necessidade após a compra.

Preserve a participação primeiro: entender > remarcar > online > ano seguinte > reembolso. Você nunca devolve valores — quem executa é a EVO.

Pagamento em até 10 dias úteis após a produtora receber a sua NFS-e. A memória de cálculo fica disponível na Plataforma EVO Avante.

10

Informações do evento

11 tópicos

Brasília — DF, de 31/07 a 02/08 de 2026, no Centro de Convenções Ulysses Guimarães.

Credenciamento a partir das 8h da sexta. Treinamento das 10h às 20h nos três dias.

Márcio Micheli, especialista em Inteligência Emocional e Comportamento Humano, autor best-seller.

16 anos. A partir dos 14, acompanhado dos pais.

Não há exposição, dinâmica forçada nem perguntas diretas ao público.

R$ 50,00 por entrada. Se sair durante o dia e voltar, paga novamente — oriente o participante a planejar a saída.

Não está inclusa. Há pontos de venda de alimentação no local.

Um agasalho — o ambiente é climatizado com ar-condicionado.

Credenciamento e entrada só até sexta-feira, às 20h. Depois disso não é mais possível entrar.

O local segue o padrão de acessibilidade de eventos.

A entrada encerra sexta-feira às 20h. Deixe isso claro na confirmação — quem se atrasar além disso perde a participação. Reforce também o agasalho e que a alimentação não está inclusa.

11

Regras do programa

4 tópicos

• Ofertar exclusivamente o ingresso do Imersão Método EVO (link EVO Avante) • Usar apenas materiais oficiais: áudio, depoimentos e prints da EVO • Aplicar a tabela oficial de preços, à vista ou em até 12× • Levar pessoas por generosidade, dentro das regras • Representar a marca com cordialidade e postura profissional

• Vender qualquer coisa fora do link (processo, coaching, mentoria, outro produto) • Atravessar as ofertas do Método EVO durante ou após o Imersão • Criar combos, descontos ou condições fora da tabela • Baixar o preço para contornar objeção • Usar dados dos leads para finalidade estranha ao programa

WhatsApp em "Nome | Método EVO" com foto pessoal e a marca. Nunca use o rosto do Márcio nem se passe por ele.

A condição vigente é definida previamente pela EVO a cada ciclo e não é permanente. Consulte sempre a tabela ativa na plataforma.

12

Como ser um excelente Anfitrião

3 tópicos

Um bom Anfitrião gerencia a própria performance. Use os indicadores para descobrir onde melhorar. • Tempo de 1ª resposta — minutos entre o lead cair e você responder. Em média, até 10 min. • Taxa de resposta — leads que respondem ÷ leads recebidos. • Taxa de oferta — ofertas feitas ÷ leads atendidos. Sempre após 3 SIMs. • Taxa de fechamento — vendas ÷ ofertas feitas. Evoluir a cada edição.

Aperte a régua de follow-up (D+1, D+3, D+7).

Respondem primeiro. Escutam antes de ofertar. Nunca pulam o diagnóstico. Seguem a régua de follow-up com método, não com insistência. E vivem a generosidade — porque sabem que ela move o propósito e a comissão ao mesmo tempo.

13

Quando procurar a equipe

3 tópicos

• Dúvidas sobre scripts e condução do atendimento • Aplicar a tabela de preços e enviar o link de pagamento • Conferir a cidade com link ativo na Plataforma EVO Avante • Seguir a régua de follow-up e registrar seus indicadores • Atualizar seus próprios dados cadastrais no sistema

• Executar um reembolso (só a empresa devolve valores) • Erros ou instabilidade na Plataforma EVO Avante • Lead duplicado ou distribuição incorreta • Pagamento não recebido no prazo, com cadastro correto • Qualquer dúvida sobre o que é ou não permitido (antes de agir)

Ao entrar em contato, identifique-se como Anfitrião EVO Avante. Você será direcionado ao canal exclusivo de atendimento. Descreva o que aconteceu de forma objetiva, anexe um print quando possível e diga o que já tentou.

14

Checklists e scripts rápidos

2 tópicos

[ ] Link da cidade ativo na plataforma [ ] WhatsApp "Nome | Método EVO" com foto da marca [ ] Depoimentos e prints salvos e à mão [ ] Áudio de apresentação pronto [ ] Tabela de preços e link de pagamento acessíveis

ABERTURA Olá, [nome], que bom ter você aqui! Sou [seu nome], da equipe do Método EVO. OFERTA O valor normal é R$ 2.497. Como anfitrião, seu acesso aos 3 dias sai por R$ 390 (2 por R$ 640, 3 por R$ 780). Posso te mandar o link? FECHAMENTO Perfeito, [nome], vou reservar sua vaga! Te mando o link de pagamento por aqui: [link] "TÁ CARO" Quanto tem te custado continuar vivendo [essa dor]?

15

Cartão de resposta rápida

1 tópico

Âncora: R$ 2.497 · à vista ou 12× R$ 390 → 1 INGRESSO R$ 640 → 2 INGRESSOS R$ 780 → 3 INGRESSOS

16

Material Oficial EVO

1 tópico

Todos os depoimentos, áudios, prints e peças de apoio aprovados para o atendimento estão reunidos no drive oficial da EVO. Clique no botão abaixo para abrir o drive e baixar os materiais:

Fechamento — DOC 02

Fim de Guia Prático de Atendimento

Este documento faz parte da Coleção Oficial EVO Avante — três documentos independentes e complementares. Consulte os demais para uma visão completa.